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Return Policy

RETURN POLICY 退換貨須知

需要退貨,請登入安安好食會員,在請訂單留言通訊處留言退貨原因。
為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天猶豫期的權益。
為簡化及加速取得適合商品的流程,安安好食僅提供退貨無換貨服務,每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。
  1. 猶豫期非試用期,所退回商品必須是全新皆完整的狀態(含商品本體跟所有必需的完整配件)切勿缺露影響自身權利。
  2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含包裝未拆剪),不影響二次銷售之全新商品。
  3. 商品外盒也屬於商品的一部分(是原商品的外盒 / 非運送外盒)若有遺失損毀皆可能影響退貨權益,因各別廠商的因應措施也可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
  4. 退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
  5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,再個別商品頁面上皆會有提醒告知。
  6. 退貨申請,請於收到商品之七天內聯繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於隔日寄出商品,已利辦理退換貨處理。若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不得再次申請。
  7. 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿 直接於商品配件上黏貼退貨單)請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
  8. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  9. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務。若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
  10. 訂單取消時,退貨的金額是以購買時實際支付的金額來計算,即是扣除折價券、購物金、會員點數後的金額,該次消費使用之折價券、購物金、會員點數將無法退回。
  11. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

生鮮退貨須知

依據消保法規定,生鮮產品因有時效性無法提供七天鑑賞期處理。
  1. 僅提供,運輸過程造成貨品解凍或毀損或貨品品項錯誤,請於收貨12小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續瑕疵退換貨處理。
  2. 生鮮商品下單前請務必考慮詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!   


退換貨方式

請務必登入訂單留言通訊處 ,告知退貨商品,產品照片和退貨原因。退貨詳細教學:
  1. 請先登入官網。
  2. 登入後請進入訂單目錄。
  3. 找到該筆需要退換的訂單,並點擊查閱。
  4. 至該筆訂單“店家和顧客訂單通訊”處留言,並等候退換客服回覆。


瑕疵品/寄錯貨 的後續處理方式
請務必登入訂單留言通訊處,告知產品狀況,並協助提供產品照片,我們將會請客服人員主動與您聯繫。


退款

  1. 已將商品包裝完整,附上訂單號碼與退款帳戶或有意願退成購物金。
  2. 依客服告知你的方式退換貨處理,收到商品之後會由退換部做初步的告知收取商品。
  3. 退貨後訂單保留商品金額未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費。
  4. 組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算。
  5. 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算,以上金額皆先從退貨商品金額中扣除,若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨。
  6. 非合作金庫帳戶者退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,提交會計退款處理約十五個工作天。

提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上,違反安安好食制定的訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,
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